一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。
二、交貨用承諾
我公司確保按照用戶規(guī)定的時間將貨物送到指定地點,若用戶有特殊要求,需提前完工的,我公司可與用戶協(xié)商,確保及時滿足用戶的需求。
三、培訓承諾
1、我公司承諾對用戶進行至少6次的免費上門培訓,使其能掌握有關設備的使用、維護和管理,達到獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作的目的,以保障教學設備能夠正常、安全地使用。
2、我公司還將免費提供產(chǎn)品的安裝、維護及系統(tǒng)管理的現(xiàn)場培訓。
3、針對不同用戶制定有針對性的培訓方案,確定具體的培訓時間和內(nèi)容。
培訓方式:
1、集中培訓:根據(jù)管理部門的要求,可提供統(tǒng)一的使用培訓和維護培訓,保證用戶能熟練使用儀器設備,并能掌握一定的日常維護技能,排除簡單故障,保證使用的連續(xù)性
2、個別培訓:根據(jù)不同用戶的需求,提有供針對性的培訓,以保證每個用戶都能掌握使用技能和維護方法,提高設備使用效率。
四、維修承諾:
1、建立快速反應機制,在5分鐘之內(nèi)響應用戶,1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,并及時接收用戶反饋的問題。專業(yè)人員在線接聽,做好反饋記錄,及時提供解決問題方法。如有需要,隨時安排專業(yè)人員到場維修
2、售后服務及技術支持。
五、退換貨承諾
(1)若我公司所提供的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。
(2)在質(zhì)保期內(nèi),同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,我方承諾無條件免費更換。
退貨服務流程：
我公司為你提供的產(chǎn)品,如果存在設計缺陷或質(zhì)量問題,用戶可以申請無條件退貨。
(1)用戶提出退貨申請。
(2)由專業(yè)的第三方檢測機構對產(chǎn)品進行全面的質(zhì)量檢測,包括產(chǎn)品的外觀、性能、質(zhì)量、技術規(guī)格等。
(3)商品檢查完畢,進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見
(4)售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述,結合實際為用戶提出合理化的建議。
六、銷售服務管理體系:
1、售前服務：設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業(yè)人士到場深入了解用戶需求。
2、售中服務：為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過程中,公司將派專業(yè)技術人員到使用現(xiàn)場進行技術指導。確保正確使用,讓用戶用得安全,放心。
3、售后服務：設備安裝完畢,為用戶發(fā)放售后服務卡、張貼使用說明、建立用戶檔案便于售后服務部門進行售后跟蹤和回訪。
4、售后服務申明:質(zhì)保期內(nèi)本公司所提供的服務均為免費服務,過保后,僅收取換件的成本費用。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運行驗收后,我公司指派專業(yè)工程師上門培訓服務:為用戶提供一對一的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。
培訓內(nèi)容包括: 設備正確操作使用知識; 識別初級故障及必要的恢復方法; 常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員為學校檢測設備運行情況,采用“會診制度”與“獎懲制度”相結合的方式徹底解決使用過程中遇到的各種問題。
7*24小時技朮服務熱線支持。
售后服務電話:18601097831 010-57712190
7*24小時免費電子郵件支持。 E-mail: bjgysj@126.com